Transformación Digital - Experiencia de Cliente

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Para una mejor Experiencia de Cliente

Acerca de nosotros

Ayudamos a empresas y organizaciones en la transformación digital de la experiencia del cliente, aprovechando el uso de las nuevas tecnologías para incrementar la satisfacción del cliente.

Ofrecemos un proceso de consultoría que toma en cuenta análisis estadístico, herramientas de predicción, planificación y simulación de procesos. Luego de optimizar los procesos de servicio, rediseñamos la planificación de recursos en sus áreas, evaluando procesos de servicio cara a cara, virtuales, internos y externos.

Contamos con un grupo de profesionales altamente calificados para unirse a tu equipo y ayudarte a incrementar los niveles de satisfacción y lealtad del cliente, e implementar procesos y soluciones de mejora del rendimiento del negocio en general, impulsado el crecimiento de los ingresos y la reducción de costos

Nuestras soluciones

CONSULTORÍA

Identificar e implementar iniciativas de mejoras empresariales no es fácil, pero sí necesario. Contamos con profesionales altamente calificado para unirse a tu equipo y ayudarte a incrementar los niveles de servicio al cliente, implementar procesos de satisfacción y mejorar el rendimiento del negocio en general.

COLAS FÍSICAS O VIRTUALES

El sistema de gestión de colas correcto puede crear una gran experiencia para el cliente. Nuestra solución de colas elimina el caos de tus salas de espera al asignar automáticamente a los visitantes a los servicios que necesitan, conectando a las personas correctas para sus servicios y cerciorándose que tu cliente sea atendido en el orden y prioridad correcta.

WHATSAPP BOT

Permite a tus clientes gestionar su ticket/turno o cita desde un ambiente de fácil y rápido uso como lo es Whatsapp. Siempre con la misma finalidad de mejorar sus experiencias, reduciendo el tiempo de espera, manteniendo a los clientes informados notificándoles el tiempo de espera y su lugar en fila; aumentando la eficiencia de los empleados.

RESERVA DE CITAS EN LÍNEA

Nuestra solución de citas permite a tus clientes programar y administrar citas en línea, mediante una aplicación móvil o en tu sitio web. La plataforma brinda un sentido de control y confianza dándole tus clientes información actualizada, lo que facilita el viaje de tus clientes desde el registro hasta la atención.

RESERVA DE EVENTOS EN LÍNEA

Crea, invita y reserva un evento en línea. Ahora puedes conectar clientes digitales con tus tiendas físicas con el sistema de gestión de eventos que te permite ofrecer actividades relacionadas a tus productos, servicios y últimos lanzamientos.

VIDEOLLAMADAS

Es una plataforma que ofrece comunicaciones en tiempo real, elimina largas colas, incómodos tiempos de espera y reduce el alto tráfico de tus clientes o visitantes en las salas de espera. En su lugar, ellos ingresan a una sala de espera virtual donde pueden ser notificados de cualquier cambio y ser atendidos en la ubicación de su preferencia. Evita abandonos y logra una atención al cliente más eficiente.